在诸城市的大街小巷与乡村阡陌间，时常能看到身着“农行绿”的工作人员穿梭忙碌的身影。他们来自农行诸城支行的上门服务团队，用脚步丈量客户需求，以专业传递服务温度，将便捷、安全的金融服务直接送到客户身边，让“金融为民”的承诺落到实处。
针对高龄老人、行动不便或身患疾病的特殊群体，以及农忙时节难以抽身的农户和个体工商户，支行专门组建了专业、高效的上门服务小分队。团队严格遵循“提前预约、双人上门、全程记录、规范操作”的服务流程，在确保业务合规与资金安全的前提下，切实解决客户“出门难、办事难”的实际问题。
不久前，78岁的王大爷因腿脚不便，无法前往网点激活社保卡。了解到情况后，服务小分队立即携带移动设备上门，仅用15分钟就顺利完成身份核验、信息录入等全流程业务办理。工作人员耐心解释了操作步骤，并留下了联系方式，叮嘱老人“有需要随时联系我们”。这样高效而温暖的服务场景，在支行的日常工作中已成为常态。今年以来，农行诸城支行已累计为上百位特殊客户提供了上门服务，高效解决了社保卡激活、密码重置、账户维护等各类业务需求，赢得了群众的广泛赞誉。
从营业网点到田间地头，从柜台窗口到客户家中，农行诸城支行以一次次主动、贴心的上门服务，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。未来，支行将继续延伸服务触角，让便捷、有温度的金融服务惠及更多需要帮助的群体。(曹银捷) |
